Prawo do odstąpienia, wreszcie zgodne i bez wysiłku

Wszystko, czego potrzebujesz do zgodności

Kompletny moduł od przycisku po tekst regulaminu

Przycisk wielojęzyczny

Etykieta tłumaczona dla każdego języka, wyświetlana na koncie klienta, w szczegółach zamówienia i w opcjonalnej stopce. Zintegrowany z motywem, ukryty poza terminem ustawowym.

Potwierdzenie o wartości dowodowej

Opatrzone znacznikiem czasu potwierdzenie na trwałym nośniku (e-mail oraz PDF). Oświadczenie klienta jest zablokowane: treść data, IP, user agent.

Oficjalny wzór formularza

Wzór formularza odstąpienia z załącznika do dyrektywy 2011/83/UE, do pobrania w PDF i wstępnie wypełniony dla zalogowanych klientów.

Ścieżka gościa

Klienci niezarejestrowani korzystają z prawa za pomocą e-maila i numeru zamówienia, z ochroną przed nadużyciami (honeypot, limit, CSRF).

Statusy zamówień

Dedykowany status « Zażądano odstąpienia ». Odrzucenie: powrót do poprzedniego statusu. Zwrot: przejście do Zwrócono, klient powiadomiony.

Zarządzanie w panelu

Zakładka Odstąpienia pod Klienci: filtrowalna i eksportowalna lista, pobieranie każdego PDF potwierdzenia, tylko do odczytu.

Wyłączenia ustawowe

Wyklucz produkty wirtualne, kategorie lub konkretne produkty. Przycisk ukrywa się dla zamówień w 100% wykluczonych.

Filtr według statusu zamówienia

Przycisk jest ukryty dla zamówień anulowanych, zwróconych lub z błędem płatności. Lista wykluczonych statusów jest konfigurowalna, a status « Zażądano odstąpienia » jest zawsze uwzględniany.

Monitorowanie zwrotu

Ustawowy termin 14 dni jest monitorowany dla każdego wniosku, z automatycznym przypomnieniem e-mail dla sprzedawcy w miarę zbliżania się terminu.

Teksty do regulaminu

Klauzula odstąpienia, wzór formularza i wyłączenia gotowe do skopiowania do regulaminu, wstępnie wypełnione i dostępne w 18 językach.

Filtrowanie B2B / B2C

Wyklucz swoje grupy klientów profesjonalnych z procesu odstąpienia lub każdego klienta z podanym numerem SIRET (tryb B2B). Prawo chroni tylko konsumentów (art. L221-3), nie ma potrzeby pokazywać go B2B.

Częściowe odstąpienie

Klient wybiera produkty i ilości do zwrotu, zamiast odsyłać całe zamówienie. Produkty nieobjęte odstąpieniem pozostają widoczne wraz z powodem wykluczenia dla zachowania przejrzystości.

Wielokrotne wiadomości o odmowie

W przypadku odmowy lub zwrotu dołącz do klienta wiadomość wyjaśniającą decyzję. Stwórz bibliotekę powtarzających się powodów, przetłumaczonych według języka i wybieranych jednym kliknięciem, wysyłanych w języku zamówienia.

Moduł w działaniu

Ścieżka klienta korzystającego z prawa odstąpienia od umowy, nagrana w sklepie PrestaShop 9.