Das Widerrufsrecht, endlich konform und mühelos

Alles, was Sie für die Konformität brauchen

Ein vollständiges Modul, von der Schaltfläche bis zum Text Ihrer AGB

Mehrsprachige Schaltfläche

Pro Sprache übersetzbare Bezeichnung, angezeigt im Kundenkonto, im Bestelldetail und einer optionalen Fußzeile. Theme-integriert, außerhalb der gesetzlichen Frist ausgeblendet.

Bestätigung mit Beweiswert

Zeitgestempelte Bestätigung auf einem dauerhaften Datenträger (E-Mail plus PDF). Die Erklärung des Kunden wird eingefroren: Inhalt, Datum, IP, User-Agent.

Offizielles Musterformular

Das Muster-Widerrufsformular aus Anhang I der Richtlinie 2011/83/EU, als PDF herunterladbar und für eingeloggte Kunden vorausgefüllt.

Gast-Ablauf

Gastkunden üben ihr Recht ohne Anmeldung aus, mit der Bestellreferenz und einer frei wählbaren E-Mail-Adresse für die Eingangsbestätigung, geschützt durch Honeypot, Rate Limiting und CSRF.

Bestellstatus

Ein dedizierter Status « Widerruf angefordert ». Ablehnung: zurück zum vorherigen Status. Erstattung: Wechsel zu Erstattet, Kunde benachrichtigt.

Back-Office-Verwaltung

Tab Widerrufe unter Kunden: filterbare und exportierbare Liste, Download jeder Bestätigungs-PDF, schreibgeschützt.

Gesetzliche Ausschlüsse

Schließen Sie virtuelle Produkte, Kategorien oder bestimmte Produkte aus. Die Schaltfläche wird für vollständig ausgeschlossene Bestellungen automatisch ausgeblendet.

Bestellstatus-Filter

Die Schaltfläche wird für stornierte, erstattete oder Zahlungsfehler-Bestellungen ausgeblendet. Die Liste der ausgeschlossenen Status ist konfigurierbar, und der Status « Widerruf angefordert » wird immer berücksichtigt.

Erstattungsverfolgung

Die gesetzliche 14-Tage-Frist wird für jede Anfrage verfolgt, mit einer automatischen E-Mail-Erinnerung an den Händler bei Annäherung der Frist.

Texte für Ihre AGB

Widerrufsklausel, Musterformular und Ausschlüsse, bereit zum Kopieren in Ihre AGB, vorausgefüllt und in 18 Sprachen verfügbar.

B2B / B2C-Filterung

Schließen Sie Ihre Geschäftskundengruppen vom Widerrufsablauf aus, oder jeden Kunden mit hinterlegter SIRET-Nummer (B2B-Modus). Das Recht schützt nur Verbraucher (Artikel L221-3), keine Notwendigkeit, es B2B-Käufern auszusetzen.

Teilwiderruf

Der Kunde wählt die zurückzusendenden Artikel und Mengen aus, statt die gesamte Bestellung zurückschicken zu müssen. Nicht widerrufsfähige Artikel bleiben mit ihrem Ausschlussgrund für Transparenz sichtbar.

Wiederverwendbare Ablehnungsnachrichten

Bei einer Ablehnung oder Erstattung fügen Sie dem Kunden eine Nachricht bei, die die Entscheidung erläutert. Erstellen Sie eine Bibliothek wiederkehrender Gründe, je Sprache übersetzt und mit einem Klick auswählbar, versendet in der Sprache der Bestellung.

Das Modul in Aktion

Der Weg eines Kunden, der sein Widerrufsrecht für seine Bestellung ausübt, aufgezeichnet in einem PrestaShop-9-Shop.