Un parcours complet pour vos clients, un accusé de réception horodaté à valeur probatoire, le formulaire type officiel et les textes prêts pour vos CGV. Sans toucher aux tables natives de PrestaShop.
Un parcours en trois temps, du clic du client à la gestion au back-office
Un bouton dans l'espace client, sur le détail de la commande et, en option, en pied de page. Les invités s'identifient avec leur email et la référence de commande.
Le client reçoit immédiatement un accusé sur support durable (email plus PDF optionnel), avec sa déclaration figée : date, contenu, IP. Une preuve fiable en cas de litige.
Vous consultez, filtrez et traitez les demandes. Marquez-les remboursées ou refusées : l'état de la commande se synchronise et le client est notifié automatiquement.
Un module complet, du bouton au texte de vos CGV
Libellé traduisible par langue, affiché dans l'espace client, sur le détail de commande et en pied de page optionnel. Intégré au thème, masqué hors période légale.
Accusé de réception horodaté sur support durable (email plus PDF). La déclaration du client est figée : contenu, date, IP, user-agent.
Le modèle de rétractation de l'annexe de la directive 2011/83/UE, téléchargeable en PDF et pré-rempli pour les clients connectés.
Les clients invités exercent leur droit avec leur email et la référence de commande, avec protection anti-abus (honeypot, limitation, CSRF).
Un état « Rétractation demandée » dédié. Refus : retour à l'état précédent. Remboursement : passage à l'état Remboursé, client notifié.
Onglet Rétractations sous Clients : liste filtrable et exportable, téléchargement de chaque accusé PDF, en lecture seule.
Excluez les produits virtuels, des catégories ou des produits précis. Le bouton se masque pour les commandes 100 % exclues (art. L221-28).
Le délai légal de 14 jours est suivi pour chaque demande, avec un rappel automatique par email au marchand à l'approche de l'échéance.
Clause de rétractation, formulaire type et exclusions prêts à copier dans vos CGV, pré-remplis et disponibles en 18 langues.
Pourquoi un module dédié change tout pour votre conformité
Conçu pour une compatibilité large et une intégration propre
Installation en quelques minutes, sans service tiers. Le bouton apparaît automatiquement sur les commandes éligibles et chaque demande génère un accusé horodaté.
MedRetractation